Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals ein Problem werden. Wir beim Spinaura Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Schutztools zur Verfügung und sagen Ihnen ehrlich, wo Sie ausserhalb unseres Angebots Unterstützung finden.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir nehmen Ihr Wohlergehen ernst. Spass am Spiel setzt voraus, dass Sie die Kontrolbehalten, deshalb kombinieren wir aktives Verhaltensmonitoring mit klaren Informationen zu jedem Spiel. Unsere Systeme erkennen auffällige Muster wie stark steigende Einsätze oder plötzliche Nachtsitzungen und melden dies unserem geschulten Team.

Konkret heisst das für Sie: Reality Checks zeigen Ihnen während jeder Sitzung an, wie lange und für wie viel Sie bereits gespielt haben. Unsere Mitarbeitenden im 24/7-Live-Chat sind in Fragen des verantwortungsvollen Spielens geschult und reagieren diskret und ohne Wertung, wenn Sie ein Gespräch brauchen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Erkennen Sie diese Muster bei sich

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Bildung. Niemand ist davor gefeit, und es ist kein Zeichen von Schwäche, wenn Spielen mehr wird als Unterhaltung. Die folgenden Signale geben wir bewusst unverblümt wieder, denn ehrliche Selbsteinschätzung ist der erste Schritt.

Prüfen Sie in Ruhe, ob ein Punkt auf Sie zutrifft. Schon ein einzelnes zutreffendes Signal ist Grund genug, Ihre Limits anzupassen oder mit uns Kontakt aufzunehmen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen Geld, um spielen zu können, oder nutzen Geld für Miete und Haushalt.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und verschlafen Termine oder Arbeit.
• Sie erhöhen Einsätze, um denselben Nervenkitzel zu spüren.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Sie reizen die maximalen Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag regelmässig aus.

Diese Schutztools richten Sie ein

Alles im Konto unter Mein Konto, Bereich Limits

Jedes Tool aktivieren Sie in wenigen Sekunden selbst, ohne unser Zutun und ohne Fragen zu begründen. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktiv unter Mein Konto, Limits.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können, ebenfalls unter Limits.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde, nützlich bei Slots und Live-Spielen.
• Session-Erinnerungen: ein Pop-up nach Ihrer gewählten Zeit (15 bis 120 Minuten) hält Ihre Spieldauer sichtbar.
• Reality Checks: zeigen Guthaben, Einsatz und Ergebnis der laufenden Sitzung in Echtzeit an.
• Cooling-off-Pause: blockiert Ihr Konto zeitweise für eine Ruhephase, aktivierbar unter Mein Konto, Pause.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto für eine von Ihnen gewählte Dauer komplett, siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre beim Spinaura Casino

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn Spielen zur Belastung geworden ist. Sie gilt für das gesamte Konto, nicht für einzelne Spiele, und lässt sich während der Laufzeit nicht vorzeitig aufheben. Das ist Absicht: Wir schützen Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Offene Wetten werden bei Sperrbeginn abgerechnet oder nach Regelwerk storniert. Ihr Restguthaben bleibt unberührt und wird auf Wunsch nach Abschluss der Auszahlungsprüfung per Banküberweisung, PostFinance oder Kryptowährung an Sie ausgezahlt; die Auszahlung erfolgt ohne Gebühren unsererseits.

Die Reaktivierung nach Ablauf einer befristeten Sperre erfolgt nicht automatisch: Sie müssen sich aktiv per E-Mail an [email protected] wenden, und wir gewähren eine Bedenkfrist von sieben Tagen, bevor das Konto wieder geöffnet wird. Bei einer permanenten Sperre ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäss unserer KYC-Richtlinie ein Identitätsdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Liegt ein Altersnachweis nicht vor, verweigern wir Auszahlungen und schliessen das Konto mit Guthabenrückzahlung an den Erziehungsberechtigten.

Sichern Sie zusätzlich Ihre Endgeräte: Halten Sie Ihre Login-Daten für spinauracasino.ch getrennt von Ihren Alltagspasswörtern und nutzen Sie Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny, Qustodio oder die Familienfreigaben von Apple und Android, damit Kinder nicht versehentlich Zugang erhalten.

Externe Hilfe, die nichts kostet

Anlaufstellen in der Schweiz

Unsere Tools sind wirksam, aber wir sind kein Therapieangebot. Wenn Spielen Ihr Leben beeinträchtigt, holen Sie sich professionelle Unterstützung. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos oder über die Krankenkasse abgerechnet, und unterliegen der Schweigepflicht.

• SOS Spielsucht, Telefon 0800 800 955, sos-spielsucht.ch, anonyme Beratung rund um die Uhr.
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, Informationen und Vermittlung von Fachstellen.
• Freiplatzierung Schweiz, Telefon 044 552 25 25, freiplatzierung.ch, ambulante und stationäre Glücksspielsucht-Therapie.
• Kantonale Suchtberatungsstellen, Verzeichnis auf suchtschweiz.ch, persönliche Beratung in Ihrer Nähe.

So erreichen Sie unser Team

Sie wünschen eine Anpassung Ihrer Limits oder haben Fragen zur Selbstsperre? Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, Anfragen an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden. Für vertrauliche Gespräche zum verantwortungsvollen Spielen bitten wir um das Stichwort Spielerschutz im Betreff, damit Ihre Nachricht direkt an unser geschultes Team geleitet wird.

Seit unserer Gründung 2025 gilt bei uns der Grundsatz: keine Barrieren, keine Vorwürfe, keine Verzögerungen, wenn ein Spieler Hilfe sucht. Wenden Sie sich einfach an uns.

Häufige Fragen

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine befristete Selbstsperre von 30 Tagen, 6 Monaten oder permanenter Art lässt sich während der Laufzeit nicht aufheben. Das schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Restguthaben bleibt erhalten und wird nach der Auszahlungsprüfung auf Wunsch per Banküberweisung, PostFinance oder Kryptowährung ausgezahlt, ohne Gebühren unsererseits.

Wie schnell greift ein neues Einzahlungslimit?

Senkungen und neue Limits greifen sofort. Erhöhungen wirken erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Strikt ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter vor der ersten Auszahlung per Identitätsdokument im Rahmen unserer KYC-Pflicht.

Erfährt jemand, dass ich ein Gespräch zum Spielerschutz suche?

Nein. Anfragen mit dem Stichwort Spielerschutz behandeln wir streng vertraulich, und externe Beratungsstellen wie SOS Spielsucht arbeiten anonym.