So erreichen Sie uns
Bei Fragen zu Ihrem Konto, Einzahlungen oder Boni sind wir rund um die Uhr für Sie da. Dieser Contact page explains zeigen wir Ihnen, welche Kanäle es gibt und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.
Ihre Wege zu uns
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Am schnellsten geht es im Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von spinauracasino.ch, tippen Sie Ihre Frage ein und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Etwas mehr Zeit brauchen wir bei E-Mails. Schreiben Sie an [email protected] und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, meist deutlich früher. Für komplexere Anliegen, etwa zu KYC-Dokumenten oder geblockten Auszahlungen, eignet sich der E-Mail-Weg besser, weil Sie Screenshots und Dateien anhängen können.
- Live-Chat: Chatfenster unten rechts, rund um die Uhr erreichbar, Antwort in ca. 2 Minuten
- E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
Wobei wir Ihnen helfen
Häufige Anliegen im Support
Wir bearbeiten täglich Anfragen aus fünf grossen Bereichen. Wenn Sie Ihre Anfrage gleich mit den passenden Daten versehen, lösen wir das Problem meist beim ersten Kontakt.
- Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Bearbeitung bis 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten und Krypto wie BTC, ETH und USDT, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler oder nicht angezeigte Boni im Browser oder auf dem Mobilgerät
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 2000 CHF, 200 Freispiele, wöchentliches 10% Cashback und Umsatzbedingungen von 30x
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitäts-Checks, Auszeit und Selbstausschluss mit Verweisen auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Was Sie in der Anfrage angeben sollten
Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen und die Uhrzeit des Vorfalls. Bei Zahlungsproblemen hilft die Transaktions-ID aus Ihrer Historie weiter. Je genauer diese Angaben, desto seltener müssen wir nachfragen und desto schneller erhalten Sie eine Lösung.
Diese Schritte sparen Zeit
Kurze Checks vor dem Schreiben
Viele Anliegen klären Sie selbst in wenigen Minuten, bevor Sie uns kontaktieren. Diese drei Punkte decken den Grossteil der häufigsten Fragen ab.
- Schauen Sie in die FAQ auf spinauracasino.ch, dort beantworten wir Bonusbedingungen, Limits und KYC im Detail
- Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil: Ist die Verifizierung noch offen, liegt hier oft die Ursache für verzögerte Auszahlungen
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto und vergleichen Sie Betrag, Zeit und Methode mit Ihrer Anfrage
Wenn es trotzdem hakt
Bleibt das Problem nach diesen Checks bestehen, kontaktieren Sie uns direkt im Chat. Kopieren Sie die betroffene Transaktions-ID in die Nachricht, dann prüfen unsere Mitarbeiter den Vorgang ohne Rückfragen und melden sich meist innerhalb weniger Minuten mit einem Ergebnis.
Post für Spinaura Casino
Formale Korrespondenz
Für Einschreiben, Verifizierungsunterlagen auf dem Postweg oder rechtliche Korrespondenz nutzen Sie die Postadresse des Betreibers: Spinaura Operations Ltd., lizenziert unter MGA/B2C/823/2024 durch die Malta Gaming Authority. Rechnungen und KYC-Dokumente senden Sie als Anhang an [email protected], das ist schneller und sicherer als der Postweg. Schriftliche Anfragen per Post beantworten wir innerhalb von fünf Werktagen.
Medien und Partneranfragen
Presse, Affiliate und Kooperationen
Sie betreiben ein Portal, planen eine Kooperation oder recherchieren einen Artikel über uns? Dann schreiben Sie nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an unsere Partnerschafts-Abteilung unter [email protected]. Presseanfragen, Affiliate-Konditionen und Werbematerialien bearbeiten wir dort innerhalb von zwei Werktagen. Für bestehende Affiliate-Partner gilt derselbe Kontakt, die Abrechnung läuft über das Partnernetzwerk, das Sie bei Vertragsabschluss erhalten haben.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinaura Casino?
In der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. Der Chat ist auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen besetzt.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, bei komplexen Anliegen mit Dokumentenanhängen meist schneller als im Chat.
Meine Auszahlung kommt nicht an, was soll ich tun?
Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und die Transaktionshistorie. Auszahlungen benötigen bis zu 24 Stunden, die Verifizierung bis zu 48 Stunden. Hakt es danach, schreiben Sie uns mit der Transaktions-ID im Chat.
Kann ich den Support auch auf Französisch kontaktieren?
Ja, unsere Mitarbeiter helfen Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat ebenso wie per E-Mail.
Wie erreiche ich die Presse- oder Affiliate-Abteilung?
Für Medien-, Presse- und Kooperationsanfragen nutzen Sie [email protected], nicht den Spieler-Support. Wir antworten dort innerhalb von zwei Werktagen.